本文小信带大家来了解一款面向中小型制造企业的制造运营管理系统——DELMIAWORKS。一款创新的基于车间优先为愿景,具有单一数据库,将整个设计、销售、制造流程与售后服务都连接起来的协作平台,其消除了各部门数据孤岛和昂贵的第三方集成,是全面且专门针对制造业的管理系统。
我们通过该系统的CRM功能简单了解一下,西方制造企业如何构建与管理企业同外部之间的沟通桥梁,管中窥豹,看看系统的强大之处。本文旨在为广大制造企业的职业经理人、客勤管理工作者等相关人士,提供新的视野与可借鉴的管理亮点或想法,整篇文章通读预计15分钟。
一、功能聚焦、提高内部用户的工作效率与管理体验
攘外先安内,良好的企业内部管理方可支撑更好的客户服务,这款系统是如何为企业内部服务的呢?首先,映入眼帘的是,该系统在一个窗口中聚焦整合了与客户、供应商和合作伙伴相关的数据和业务,如维护的有关与公司、联系人的信息,基本的客户和供应商数据,及其相关的销售和采购历史、当前订单、发货、退货授权RMA、库存、WEB订单和销售预测等。它的CRM与其整个制造及运营管理进行了深度结合!在一个系统中管理业务支持交互,这个就很好的消除了重复的数据输入和在各种不相关的独立软件包之间跳转的时间浪费,可以想象地到这对内部用户使用与管理上的便利性。
通过CRM我们也可以直观地观察到,它能够创建并管理与业务各方面相关的如呼叫、会议、任务和支持问题等活动。包括当前公布的CRM活动及归属“我”个人的CRM活动,并且同样在一个页面上为我们进行了分类、归结和展示,还能够使用拖放式电子邮件通信功能来让存档通信变得更加容易,功能十分友好。
对于创建的呼叫、会议和任务等活动,不仅给用户提供了贴心的代办提醒,还可以帮助我们将活动相关的人员(包括内部员工、客户联系人、供应商或者合作伙伴)添加进来、对活动干系人检查是否存在时间安排上的冲突,以更好帮助我们安排创建活动任务,这一点非常实用且人性化,能够极大的减少内部无效沟通。
与市场上大多数的CRM系统类似,集成事件日历和警报系统也包含了如活动日历,任务内容,任务状态,活动提醒等功能。可以快速安排和跟踪约会、演示、后续支持、销售电话,快速定位查看当日的事件信息,或者按天、周、月维度以及事件类型的维度进行筛选查看,还可以通过电子邮件发送相关消息和业务活动的警报通知。
缺点是,尚未发现类似专业CRM软件的相关功能,如客户拜访与打卡,地图定位,名片扫入等功能,也许在移动端上我们可以看到?但与此同时优点也是十分的明显,该系统在各个细节上与企业的制造运营结合的非常好!例如客户问题支持上,系统除了对问题本身可以进行统一管理外,问题居然还可以连接至相关客户、相关订单、产品料号,甚至可以查看提供客户的该批次产品在车间制造过程中存在的CAR/CAPA报告、历史文档文件,创建RMA申请等。
这不得不称赞确实非常的棒,这将销售与市场部同企业其它如制造部门、质量部门、仓储等部门的壁垒完全打通了,不管是对企业整体的运营管理效率亦或是管理体验想必都是能有极大的提升,真的非常地适用于我们制造业!
二、保持积极的客户体验,客户、供应商和合作伙伴更快乐、更忠诚
作为制造引领者,我们都知道获得、和留住客户的业务,需要的不仅仅是提供可靠的服务或产品,同样重要的是客户与企业之间的交互体验。从第一个电话到收款,客户服务定义了客户的体验,并且这通常是公司未来销售获得客户或失去客户的决定性因素。因此,我们通常需要为我们的制造客户保持积极的体验。而DELMIAWORKS的CRM模块在对于如何积极地保持客户体验这一方面做的非常到位!
从第一部分我们可以看到,它提供帮助维护客户与供应商关系的工具,从营销活动和销售联系,到售后的客户和技术支持,可以全程捕获、管理和跟踪每个客户、合作伙伴和供应商交互过程的详细信息,以帮助我们全面了解所有客户互动情况。
报价业务活动与CRM的集为一体
得益于制造业的运营管理系统,因此它不仅具备了完整的历史销售、支持、购买和发货记录,还可以通过CRM模块直接访问ERP/MOM数据库,以快速了解从销售周期开始的所有内容,包括报价,便笺和会议活动,直至生产,运输和退货的流程。无缝的信息工作流可确保所有面向客户的部门更髙效地协同工作,以满足客户的快速响应需求。同时,出差人员在旅途中通过移动端,实现即时访问客户内容、打开的活动、联系人列表、报价、库存和工作流信息,时刻保持与客户的互动与粘性。
如果我们制造商希望在发展核心业务的同时保持竞争力与客户满意度,就不能再依赖传统的商业模式,互联网电子商务与门户是可以考量的一个方向。该系统通过打通企业与外部的沟通壁垒以应对这方面的挑战。构建电子商务和Web门户(包括客户门户、供应商门户和员工门户),让客户不仅可以在线订购,还可以直接从制造工厂车间实时访问订单,或者退货状态、库存可用性、发货、发票和蕞新的生产报告等信息;供应商也能够实时访问包括采购订单放行情况、付款和发票信息、接收与ASN。如此,确保了我们的供应商可以更有效地满足对材料、服务或二次操作的需求。系统提高企业外部获取信息与反馈的体验感官,内外交互效率更高办公更轻松。于制造业来说,这正是我们所期望的!
而对于不具备电子商务与门户的伙伴,还提供了另一种解决方案予以支持:通过客勤人员将支持问题的详细信息直接链接到客户或供应商呼叫。如此,客勤可以通过链接并直接向下钻取到系统其他模块,如物料清单、制造库存、订单管理、装运管理、发票、采购订单、提货单、RMA、纠正措施请求(CAR)纠正措施、PLM等来查看外部伙伴所需要的信息内容,以实现基于事实的快速响应。
同时,制造企业还能基于系统的客户/供应商服务跟踪和答案书模组,构建企业知识库,配备强大的智慧搜索引擎,以标准、规范、快速响应的服务能力树立企业良好形象,知识库允许链接到以前的支持问题和解决方案、保修和服务跟踪、公司程序或标准协议,以鼓励一致和快速的审查。完整的“支持”和呼叫中心功能可以详细跟踪客户、供应商或合作伙伴的问题。多个事件、附加文档、库存链接和质量以及用户定义的类别信息可从一条记录中轻松获得,以便于解决问题。
当前,该款功能强大的系统DELMIAWORKS已被达索系统引入亚太地区。作为制造业的制造运营管理平台,CRM仅仅是其中的一个核心模块,它还从底层整合了ERP、SCM、APS、MES、QMS、WMS等模块,重要的是已经深度集成了SOLIDWORKS,支持BOM及物料的一键导入与ECO变更响应,如感兴趣请联系我们获取更多咨询,谢谢阅读。